Foire aux questions

• Jusqu’à quelle distance puis-je rouler avec une seule charge?
  Nos modèles de vélos électriques haute performance (comme les Caribou, Portage, Nahanni et Laurentian) sont équipés d’une batterie Samsung haut de gamme de 720 Wh offrant jusqu’à 80 km d’autonomie dans des conditions de conduite optimales.
• Combien de temps faut-il pour recharger la batterie?
  Une recharge complète prend entre 4 et 6 heures à l’aide du chargeur standard inclus.
• Dois-je laisser la batterie sur le vélo pour la recharger?
  Non. Tous les vélos électriques CCM sont dotés d’une batterie amovible pratique avec capacité de recharge double. Vous pouvez la recharger lorsqu’elle est installée sur le cadre ou la retirer pour la recharger facilement à la maison ou au bureau.
• Comment dois-je entreposer ma batterie pendant la saison morte?
  Si vous n’utilisez pas votre vélo pendant une période prolongée, retirez la batterie et entreposez-la dans un endroit frais et sec à l’intérieur. Maintenez le niveau de charge entre 40 % et 60 %, vérifiez-la tous les quelques mois et rechargez-la au besoin. Évitez de l’entreposer complètement déchargée ou complètement chargée pendant de longues périodes.

• Quelle est la vitesse maximale des vélos électriques CCM?
  Nos vélos électriques sont conçus pour fournir une assistance jusqu’à la vitesse maximale légale de 32 km/h. Une fois cette vitesse atteinte, le moteur cesse progressivement d’assister le cycliste, mais vous pouvez continuer à pédaler plus rapidement par vos propres moyens.
• Qu’est-ce qu’un capteur de couple et comment fonctionne-t-il?
  Contrairement aux capteurs de cadence traditionnels qui détectent simplement si vous pédalez, notre système d’assistance au pédalage avec capteur de couple mesure précisément la force exercée sur les pédales. Il réagit instantanément, sans délai perceptible, afin d’offrir une assistance fluide et naturelle qui s’adapte à votre effort.
• Ces vélos sont-ils équipés d’un accélérateur?
  Oui. Nos modèles sont équipés de cinq niveaux d’assistance au pédalage pour une expérience de conduite naturelle, ainsi que d’un accélérateur au pouce à la demande lorsque vous avez besoin d’un coup de pouce supplémentaire ou pour gravir facilement des pentes plus abruptes sans effort de pédalage.

• Comment savoir quelle taille de cadre me convient?
  Nos vélos sont conçus avec une géométrie équilibrée de taille M/L. À titre indicatif :
• Géométrie moyenne : Optimisée pour les cyclistes mesurant entre 4 pi 11 po et 5 pi 9 po, offrant une conduite agile et facile à maîtriser.
• Géométrie grande : Conçue avec une portée allongée pour les cyclistes mesurant entre 5 pi 6 po et 6 pi 4 po.
• Que contient la boîte?
  Chaque vélo électrique CCM est livré avec tout ce dont vous avez besoin pour prendre la route en toute confiance : le vélo, un chargeur haut de gamme, une trousse d’outils, un guide d’utilisation imprimé et un code QR pour l’enregistrement du produit.
• Les freins sont-ils difficiles à entretenir?
  Nos modèles haute performance sont équipés de freins à disque hydrauliques haut de gamme avec de grands rotors de 203 mm à l’avant et de 180 mm à l’arrière. Les systèmes hydrauliques offrent une puissance de freinage exceptionnelle par tous les temps et nécessitent généralement moins d’ajustements que les freins à câble traditionnels, puisqu’ils compensent automatiquement l’usure des plaquettes.

• Comment puis-je suivre mes données de conduite et protéger mon vélo?
  La technologie intelligente est entièrement intégrée à nos vélos électriques. Téléchargez l’application CCM E-Bike pour téléphone intelligent afin de consulter des données en temps réel comme votre vitesse, le niveau de charge de la batterie et l’historique de vos trajets. De plus, la fonction intégrée Apple Localiser vous permet de suivre l’emplacement de votre vélo directement à partir de vos appareils Apple pour une tranquillité d’esprit accrue.
• Quelle est la garantie offerte sur les vélos électriques CCM?
  Chaque vélo est couvert par une garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication. Veuillez noter que, conformément à la réglementation canadienne, nous n’offrons pas de garantie à vie sur les cadres de nos vélos.

What is the warranty on a CCM e-bike?

CCM e-bikes purchased directly from CCM are automatically covered by a 2-Year Manufacturer's Warranty against manufacturing defects, beginning on the original date of purchase.

CCM e-bikes purchased through an authorized third-party retailer include a 1-Year Limited Warranty as standard. To extend coverage to a full 2-Year Manufacturer's Warranty, simply register your bike with us and provide proof of purchase.

Please note that, in accordance with Canadian regulations, CCM does not offer lifetime warranties on bicycle frames.

How do I submit a warranty claim?

Warranty claims can only be submitted for bikes that have been registered through our website. During registration, you'll be asked to provide proof of purchase to activate your warranty coverage.

Once your bike is registered, visit the Submit Support Request page and complete the form. Include details of the issue along with any supporting photos, and our team will review your claim and contact you with next steps.

• E-Bikes: 3–5 business days
• Accessories & Parts: 5–7 business days

Once your order hits the road, you'll get a confirmation email at the address on file. For any third-party shipments outside our standard process, we can't provide additional tracking documentation — that's on the carrier's side of the road.

FREE SHIPPING IN CANADA

Orders of $100 or more ship free across Canada — full bikes included. No games, no gimmicks. Just gear moving fast.  We cannot deliver to PO Boxes, and a surcharge may apply for remote areas.  Please contact us for details.     

OUTSIDE CANDA

Due to tariffs and carrier regulations on high-capacity lithium-ion batteries, we are unable to ship e-bikes, batteries, displays, or controllers outside of Canada at this time.

CARRIERS

We ship via preferred carriers based on your order size and delivery location. We'll consolidate into one box when possible, but big orders may go out in multiple shipments.

• Signature required: Battery-only shipments require a signature by law. Bike orders do not.
• Lost or damaged packages: CCM is not responsible for items lost, stolen, or damaged due to carrier actions. If something goes sideways in transit, you'll need to take it up with the carrier directly.

WRONG ADDRESS?

We cannot make address changes or redirects on live orders. If you entered the wrong info, the order will need to be cancelled, refused, or returned to the sender. Once we receive it back, we'll process your refund within 3–5 business days.  Charges may apply.

REFUSED SHIPMENTS

If you refuse delivery on an order you asked us to ship, a flat fee of $250 per e-bike will be deducted from your refund to cover our shipping costs. We can't intercept or cancel orders that are already in transit. Once the refused shipment arrives back to us, we'll issue your refund to the original payment method, less $250. You must notify us of any refusal to avoid delays.

If something you ordered hasn't shown up within 14 days of the order date, get in touch with your order number and we'll investigate immediately. After 30 days, we close the book on that order. If we confirm an item never shipped, we'll get a replacement out fast. If it's out of stock, you'll receive a full refund for that item.

NEW & UNUSED — WITHIN 14 DAYS

Return any new, untouched item within 14 days of delivery for a full refund minus return shipping. Bikes must show 0 kilometres on the odometer. Refunds are processed within 7 business days of receipt and inspection. Return shipping: $125 for bikes, $15 for everything else. No restocking fee.

USED ITEMS — WITHIN 14 DAYS

Rode it? You can still return it within 14 days, but a 50% restocking fee applies. Items must be free of damage. E-bikes with greater than 50 kilometres on the odometer are not eligible for return and will not be refunded.

HOLIDAY RETURNS

Purchases made between November 21st and December 24th can be returned until January 6th of the following year, provided the items are in new, unused condition.

Return shipping costs are your responsibility and are non-refundable.

All returns require a return authorization. Please email us at support@ccmbikes.com to initiate. We do not accept COD returns.

RETAILER PURCHASES

Bought through one of our retail partners? Their return policy applies — not ours. We only accept returns on orders placed directly at CCMbikes.com. Contact your place of purchase for their terms.

BATTERY RETURNS

Due to safety regulations on high-capacity lithium-ion batteries, battery purchases are final and non-returnable. Carrier restrictions make consumer battery returns via shipping impossible.