Assistance CCM eBike

Besoin d'aide avec votre vélo électrique CCM? Vous êtes au bon endroit.

Que vous soyez en train de configurer votre vélo, d'enregistrer votre garantie, de consulter les informations sur l'expédition et les retours, ou de rechercher des manuels et des liens vers l'application, cette page vous orientera vers les bonnes ressources.

VOUS VENEZ DE RECEVOIR VOTRE VÉLO?

COMMENCEZ ICI

ENREGISTRER LA GARANTIE

Protégez votre achat et profitez d'une garantie prolongée. Les clients qui enregistrent leur vélo électrique CCM et fournissent une preuve d'achat valide provenant d'un détaillant autorisé bénéficieront d'une garantie prolongée pouvant aller jusqu'à deux ans. L'enregistrement de votre vélo nous permet également de vous offrir un soutien plus rapide, un service de garantie simplifié et des mises à jour importantes sur votre produit lorsque nécessaire.

ENREGISTRER MON VÉLO ÉLECTRIQUE

TÉLÉCHARGER LES MANUELS ET GUIDES DE DÉMARRAGE RAPIDE
TÉLÉCHARGER L'APPLICATION CCM

Prenez le contrôle de votre expérience de conduite avec l'application CCM. Connectez votre vélo électrique pour accéder aux informations essentielles de vos trajets, surveiller l'état de la batterie, ajuster les paramètres disponibles et profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de votre vélo. L'application vous permet de rester connecté à votre vélo, de suivre ses performances et d'accéder facilement aux mises à jour et aux fonctionnalités directement depuis votre téléphone intelligent.

APPLICATION CCM (iOS)

APPLICATION CCM (ANDROID)

Assistance technique

Vous éprouvez un problème avec votre vélo? Notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

Avant de soumettre une demande d'assistance, consultez les conseils de dépannage ci-dessous. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement grâce à quelques vérifications simples.

Soumettre une demande d'assistance

Si vous rencontrez un problème avec votre vélo, votre batterie, votre écran, votre chargeur, votre moteur ou tout autre composant, notre équipe d'assistance peut vous aider à diagnostiquer le problème et à vous recommander les prochaines étapes.

DEMANDER DE L'AIDE

Dépannage

MON VÉLO NE S'ALLUME PAS

Avant de communiquer avec l'assistance, vérifiez les points suivants :

  • Assurez-vous que la batterie est chargée.
  • Vérifiez que la batterie est correctement installée et verrouillée en place.
  • Assurez-vous que l'interrupteur d'alimentation de la batterie est en position marche (le cas échéant).
  • Vérifiez que toutes les connexions visibles entre l'écran et la batterie sont bien fixées.
  • Recherchez tout message d'erreur affiché à l'écran.

Si votre vélo ne s'allume toujours pas, soumettez une demande d'assistance en indiquant le modèle et le numéro de série de votre vélo.

MA BATTERIE NE SE RECHARGE PAS

Veuillez vérifier les éléments suivants :

  • Assurez-vous que le chargeur est correctement branché à la fois à la batterie et à la prise de courant.
  • Vérifiez que la prise électrique fonctionne correctement.
  • Assurez-vous que le chargeur et la batterie sont secs et exempts de poussière ou de débris.
  • Vérifiez que le chargeur et la batterie ne présentent aucun signe de dommage.
  • Assurez-vous que la batterie est rechargée dans la plage de température recommandée.

Pour des raisons de sécurité, n'utilisez jamais une batterie ou un chargeur endommagé.

MON ÉCRAN AFFICHE UN CODE D'ERREUR

Si un code d'erreur apparaît :

  • Prenez une photo de l'écran.
  • Notez le code d'erreur affiché.
  • Notez à quel moment le problème se produit.

Lorsque vous communiquez avec notre équipe d'assistance, veuillez inclure :

  • Le modèle de votre vélo
  • Le numéro de série
  • Le code d'erreur
  • Des photos de l'écran

Ces informations aideront notre équipe à diagnostiquer le problème plus rapidement.

MON VÉLO ÉMET DES BRUITS INHABITUELS

Des bruits inhabituels peuvent être causés par :

  • Des boulons ou fixations desserrés
  • Un ajustement des freins nécessaire
  • L'usure de la transmission
  • Un problème d'alignement de la chaîne
  • L'usure générale de certains composants

Si le bruit persiste ou semble présenter un risque pour votre sécurité, cessez d'utiliser votre vélo et communiquez avec notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

J'AI BESOIN DE PIÈCES DE RECHANGE

Nous pouvons vous aider à identifier les bonnes pièces de rechange pour votre vélo électrique CCM.

Veuillez fournir :

  • Le modèle de votre vélo
  • Le numéro de série
  • Des photos du composant concerné (si possible)

Ces informations nous aideront à nous assurer que vous recevez la bonne pièce de rechange pour votre vélo.

CONSIGNES DE SÉCURITÉ POUR LA BATTERIE

Pour votre sécurité :

  • Utilisez uniquement des batteries et des chargeurs CCM approuvés.
  • Ne laissez jamais une batterie se recharger sans surveillance.
  • Ne rechargez pas les batteries pendant la nuit.
  • Rangez les batteries dans un endroit frais et sec.
  • Gardez les batteries à l'écart des sources de chaleur directe et des matériaux inflammables.
  • N'utilisez jamais une batterie qui a été échappée, endommagée ou exposée à l'eau.

Si votre batterie devient anormalement chaude, dégage de la fumée ou des odeurs inhabituelles, semble gonflée ou présente des signes de dommages, cessez immédiatement de l'utiliser et communiquez avec notre équipe d'assistance.

Retours et remboursements

Vous devez retourner un article? Commencez ici.

Tous les retours doivent être autorisés avant d'être expédiés à CCM. Notre équipe d'assistance examinera votre demande, confirmera votre admissibilité et vous fournira les instructions de retour.

DÉMARRER UN RETOUR

Pour amorcer le processus de retour, veuillez communiquer avec notre équipe d'assistance et fournir les renseignements suivants :

  • Numéro de commande
  • Nom du produit
  • Motif du retour
  • Photos (si l'article est endommagé ou défectueux)

Courriel : support@ccmbikes.com

Les retours expédiés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou entraîner des délais de traitement.

PUIS-JE RETOURNER MON VÉLO ÉLECTRIQUE?

Les vélos électriques neufs et inutilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, moins les frais de retour applicables.

Pour être admissible à un retour :

  • Le vélo doit être dans un état neuf et inutilisé.
  • L'odomètre doit indiquer 0 kilomètre.
  • Une autorisation de retour doit être obtenue avant le renvoi du vélo.

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du vélo.

PUIS-JE RETOURNER UN VÉLO ÉLECTRIQUE USAGÉ?

Oui, les vélos électriques usagés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que :

  • Le vélo ne présente aucun dommage.
  • L'odomètre affiche moins de 50 kilomètres.

Des frais de remise en stock de 50 % s'appliqueront à tous les retours approuvés de vélos usagés.

Les vélos électriques affichant plus de 50 kilomètres à l'odomètre ne sont pas admissibles à un retour et ne feront l'objet d'aucun remboursement.

QUELS SONT LES FRAIS DE RETOUR?

Des frais de retour s'appliquent à tous les retours approuvés et seront déduits de votre remboursement.

  • Vélos électriques : 125 $
  • Accessoires et pièces : 15 $

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Cette politique s'applique uniquement aux retours effectués au Canada.

OFFREZ-VOUS UNE PÉRIODE DE RETOUR PROLONGÉE PENDANT LES FÊTES?

Oui.

Les achats effectués entre le 21 novembre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu'au 6 janvier de l'année suivante, à condition que les articles demeurent neufs, inutilisés et dans leur état d'origine.

PUIS-JE RETOURNER UNE BATTERIE?

Non.

En raison des réglementations de transport et de sécurité entourant les batteries au lithium-ion de grande capacité, toutes les ventes de batteries sont finales et ne peuvent pas être retournées.

J'AI ACHETÉ MON VÉLO CHEZ UN DÉTAILLANT. PUIS-JE LE RETOURNER À CCM?

Oui.

Si vous avez acheté votre vélo électrique CCM auprès d'un détaillant autorisé, veuillez communiquer directement avec CCM avant d'effectuer un retour. Notre équipe examinera votre demande, confirmera votre admissibilité et vous fournira les instructions de retour, le cas échéant.

Ne retournez pas votre vélo au détaillant. Afin d'assurer un traitement rapide de votre demande, tous les retours doivent être autorisés par CCM avant d'être expédiés.

Pour obtenir de l'aide, veuillez communiquer avec notre équipe d'assistance à support@ccmbikes.com.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REFUSE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE?

Si une commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée pendant le transport.

Si la livraison d’un vélo électrique est refusée, des frais de transport de 250 $ par vélo seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais d’expédition et de manutention.

Veuillez aviser CCM si vous avez l’intention de refuser la livraison afin d’éviter tout délai de traitement.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS AU SUJET D’UN RETOUR?

Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Courriel : support@ccmbikes.com